第一次到美國的人,對美國最深刻的印象是「大」。在這廣大的土地上,
人們移動的主要交通工具,遠距離是搭飛機,近距離則自己開車最方便,
但很多人都忘了,還有更方便的方式,那就是「搭火車」。美國的鐵路如
蜘蛛網般密佈全國,做長距離旅行,其實搭火車是最安全又舒適的方式。
因為是長距離行程,所以在火車上都設有臥舖;車上也會有車掌來服務旅
客,車掌大部份都是由行車經驗豐富的中年男士來擔任。

●兩種心態,兩種人生

有兩位推銷員,A和B先生,以搭火車做拜訪客戶的「銷售旅行」。A先生
,在臥舖睡了一覺,第二天早上到餐車吃早餐,車掌也在餐車上。A很高
興的跟他說:「搭你這班車,真是一大享受。車行平穩、安靜、床舖乾淨
又舒適、空調溫度正好。昨晚我睡得舒服,真謝謝你。」又說:「我相信
其他旅客也跟我一樣,昨天晚上也都睡得很好。」

車掌聽到A先生的感謝很高興。他說:「是的,我知道你昨天晚上一定睡
得很好,但很可惜卻不是所有的旅客都跟你一樣好睡。跟你同房的B先生
,昨天晚上,一定沒睡好。」A先生聽了,心裡感到有點納悶,因為當他
起床時看到B還在睡,而且車掌也沒遇到B先生,怎麼知道他睡得不好?

帶著滿肚子的疑惑回到臥舖,正好B先生剛起床。B看到A先生,馬上就露
出一副不高興的表情對他說:「這真是一部爛車,搖晃得很厲害,又吵、
床太硬,好像沒空調,又悶又熱,昨晚我幾乎沒睡,下次再也不坐這種爛
車了。」A先生心想,果然被車掌猜對了,只是感到奇怪,車掌怎會猜得
這麼準呢?

到了午餐時間,A到餐車再次遇到車掌先生。A帶著崇拜又好奇的口吻對車
掌說,你真了不起,B先生昨晚確實睡得不好。我很好奇,你怎會在事先
就知道呢?

車掌看著A先生,露出得意的笑容說,「我當然知道,依我長期觀察乘客
數十年的經驗。昨天晚上熄燈前,我不是到你們的臥舖去道晚安嗎?你跟
我說:『我忙了一天,拜訪了很多客戶,接了很多新訂單,收了好幾筆久
未收到的貨款,很累了,我想我今天晚上一定會睡得很好』, 果然,你睡得
很好。B先生則對我說:『我一早就跟老婆吵架,車子在路上拋錨,又挨
幾個客戶罵,今天有夠倒楣,煩死了!我看我今天晚上一定睡不好』,果
不其然,他睡得不好。」

車掌的一席話讓A先生恍然大悟。他悟出什麼道理呢?是因為他今天很順
、心情很好,才睡得好嗎?還是因為B先生今天不順,才不得好睡?其實
這都不是主要原因。

車掌是從A先生、B先生講了話以後的那句結論;「我看我……」來做判
斷的。心理學家一再強調,在各種看法中,影響自己人生最大的一種看
法是:「自己對自己未來的看法。」他們的結論是:「我看我是不行」,
說這話的後果,註定了要過庸碌的一生。

「我看我一定會成功」則是成功者對自己的看法。

心態是決定成敗的關鍵,積極的人視挫折為成功的踏腳石;並將挫折轉化
為機會,而消極的人則把挫折當做成功的絆腳石,任何一點挫折都可當成
失敗的藉口。

這個故事告訴我們,A先生時時保持積極樂觀的心態,不但使人樂於與他
相處,也為自己帶來豐碩的成果。而B先生則遇到任何阻難就隨時抱怨,
除了讓人不想跟他親近外,也不易勇於解決問題,當然失敗也離他不
遠了!

 

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